Il mondo della distribuzione automotive sta cambiando assetto con effetti diretti sulle concessionarie, dalle trasformazioni legate alle nuove tecnologie fino agli effetti della pandemia che hanno portato a minori contatti fisici e a un maggior utilizzo degli strumenti online.  Cosa implica questo per i dealer, fino ad adesso principale anello di congiunzione tra le case auto e gli acquirenti? Sono destinati a scomparire dal mercato o continueranno a giocare un ruolo chiave – magari diverso – nel percorso decisionale dei clienti? Scopriamolo insieme.  Il ruolo della concessionaria nel Customer Journey Secondo lo studio Deloitte sui trend nel settore automotive, la